歡迎來到蘇州中旅國際旅行社有限公司-您身邊的旅游專家[登陸/注冊]
help 幫助中心 | 收藏我們 tel 24小時應急電話:18913128812

蘇州中旅國際旅行社有限公司規章制度

第一章    總    則

 

為適應旅游業發展和逐步建立現代企業制度的要求,公司制訂本規章制度,本制度于2011年  月   日職工代表會議討論通過, 于2011年12月1日——2013年12月31日執行。

一、公司簡介: 在旅游業蓬勃發展的歷史長河中,蘇州中旅國際旅行社有限公司(以下簡稱公司)以其悠久而又令人信服的《CTI》品牌,在海內外旅游者中留下了美好的印象,為旅游業的發展創下了不朽的業績。公司于2004年8月經蘇州市人民政府批準改制(原單位蘇州市中國旅行社撤消),成立蘇州中國旅行社有限公司;并于20004年11月成立蘇州中旅國際旅行社有限公司,注冊資本800萬元,由上海中旅國際旅行社有限公司出資51%和公司自然人股東和職工持股會出資49%,2011年11月在冊員工150余人。公司注冊營業地址: 蘇州市干將西路251號。

 開拓進取,是中旅人創業的信念。2004年公司成立以來,得天獨厚的地理條件,首屈一指的營業設施,使中旅煥發出新的活力。營業收入連續突破億元大關,入境 旅游接待人數連續3年列全省前三位。

 崇尚品質,是中旅人始終堅持的服務宗旨,語種齊全、語言純熟、服務規范的導游隊伍,架起了中外友誼的橋梁。 目前擁有蘇州市金牌、銀牌、明星導游近10名,2010年在全國導游大賽上,獲得英語導游講解和個人風采兩項第一。  在歐洲、美洲和東南亞地區,建立了牢固的客源市場。2008年——2010年度公司連續三年被評為江蘇省誠信旅行社。

網絡齊全,是中旅事業成功的保證。在各大旅游集團中,香港中旅集團和中國中旅集團率先在全國以及世界各地建立了統一品牌的業務和接待網絡。作為港中旅集團在內地的骨干旅行社之一,,蘇州中旅享有網絡服務的優勢。

 目前公司下設出境旅游、國內旅游等專營中國公民業務的部門和歐美、日韓、東南亞和外聯等入境旅游部門 , 專營商務會展、獎勵旅游的國際、商務門部以及航空票務中心。為了擴大我公司中國公民市場的業務,方便市民出游和開拓公司的出境和其他業務,在市區和周邊地區設立了10多個營業網點(門市部)。蘇州中旅隨時為中外旅游者提供及時、周到的服務。

 二、 發展目標和企業文化

(一)  發展目標:充分利用蘇州中旅40多年的歷史經驗和企業改制以后所給予企業新的發展空間,面向未來,加速發展;通過若干年的努力,把蘇州中旅國際建設成為在入境旅游、中國公民旅游位于全市前列,航空票務銷售代理保持全市龍頭地位的本地區骨干旅行社之一。

 (二) 企業文化

   1、 企業精神:  艱苦創業、團結協作、從現在做起、從小事做起、從我做起。

   2、 服務理念:  弘揚品牌、游客至上。

  3、 宣傳口號:  沒有最好,只有更好!中旅國際是最佳選擇!CTI is your sensible choice ! 中國人旅游找中國旅行社!

 三、         公司組織機構和業務分工、管理分工

(一)  公司組織機構圖


(二)領導機構

    1、公司實行董事會領導下的總經理負責制。

   2、公司總經理、副總經理和財務總監組成公司領導班子。總經理人選由公司股東大會選舉產生候選人、副總經理由當選總經理提名候選人、財務總監由公司控股方提名。班子成員需經公司董事會確定并聘用。

 (三)各業務部門分工

 1 、入境旅游:在目前設置4個入境部門的基礎上,適時引進更多的入境部門。根據目前的部門設置,各入境部門分工如下:

A、 歐美部:  負責歐洲、澳洲和北美市場的入境旅游外聯和接待業務。

B、 外聯部:  負責亞洲(含港、澳、臺地區)為主的自主外聯組團業務。

C、 東南亞部:負責亞洲市?。ê?、澳、臺地區)為主的入境旅游接待業務,兼顧商務會展

業務的拓展。

D: 日韓部:  負責以日本、韓國市場為主的入境旅游外聯和接待業務,并配合中國公民市場的赴日本、韓國旅游的出境業務。

 2、中國公民旅游:

A: 出境部:負責公司出境旅游線路的設計、策劃、廣告、網絡推廣及銷售管理。對外可代表公司出席境外、國外在境內外舉辦的旅游推廣活動。在公司總經理授權下,可代表公司與有關協作單位簽署合作協議。直接銷售本部門制作的產品。

 B: 國內部:負責公司國內旅游線路的設計、策劃、廣告、網絡推廣及銷售管理。對外可代表公司出席國內其他地區的旅游機構舉辦的旅游推廣活動。在公司總經理授權下,可代表公司與有關協作單位簽署合作協議。

 C: 商務會獎: 設立國際、商務等部門,負責會議展覽獎勵旅游市場的開拓和招徠。

 D: 其他業務部門: 根據業務特點,經公司總經理批準,針對蘇州市場的特點,設置其他業務部門。

 E: 營業部: 負責銷售出境和假日部所制作的本公司的旅游產品,并交給出境和假日部具體運作;制作有特色的旅游產品并交公司所有部門(含營業部)銷售,并具體操作該產品;在公司確認的協作單位的范圍內,直接和協作單位開展業務合作。

   3、航空票務中心

    負責航空機票的銷售代理業務。在總經理批準下,適時拓展機票+酒店的業務。

 (三)行政管理工作職責

  為應對日益激烈的市場競爭態勢,減少管理層次,降低公司的管理成本,公司所有行政管理

工作由總經理直接負責,設立若干秘書或管理人員負責以下各項工作:

 1、  人事和員工管理:負責公司員工的合同簽訂及保管、人員進出的手續辦理、職工社保和住

房公積金的繳納核對、退休人員的手續辦理等人事和員工管理工作。

 2、  文書檔案和統計管理:公司文件的收發、打印和保管;旅游合同的保管和領用。 各相關部

門來文的收件登記和送閱、所有文件的造冊歸檔等工作;公司除財務統計之外的統計工作

 3、文字秘書:負責公司所有總結、上報書面材料、有關會議文稿和公司發言稿的起草。

 4、其他管理:負責與工商行政部門的協調,所有營業執照、許可證的領取、換發、年審等工

作;

 5、物業管理:負責經營場所的日常管理工作,包括物業的安全管理、秩序管理;公司網絡的

技術管理。對出租的物業負責合同的簽訂、與租戶的協調和租金收取工作。

公司除財務數據之外的其他數據統計工作,以及總經理室交辦的其他管理工作。

 6、委托管理:經營經營場所的公共場所、公司領導的辦公場所,也可委托清潔公司負責、停

車場所委托物業公司負責。

 7 、其他工作:對外服務臺由國內、出境和航空部派員職守、工作茶室、公務司機等工作,另

安排少數人員專職或兼職。

 8、導游領隊、技術職稱和服務質量管理:負責導游、領隊的報名、報考;導游、領隊證件的

領取和換發;導游、領隊的年審安排。負責公司員工技術職稱的報考、報名工作。負責旅行社年審和其他評審工作的材料準備和保管。旅游服務工作的標準制訂,導游、領隊服務質量的檢查和考核。旅游投訴案件的處理。

 (四) 財務管理工作職責

 1、公司設立財務部,在總經理統一領導下, 由財務總監全權負責,財務部經理負責具體工作。

 2、負責公司的資金管理、會計核算、各經營部門的經營成果考核、各業務部門的財務指導;

負責與財政、稅務、銀行等部門的聯絡。

 3、為減輕經營部門的人員開支,負責公司本部非入境旅游部門的財務核算(部門愿意單獨設立專職財務人員并按照公司規定做好基礎核算工作的除外)。

 4、為加強營業門點的管理和控制,負責市區門點的財務核算。 

 

第二章   經營模式和業務機構設置

一、  經營模式

按照公司章程的有關規定,由公司董事會確定年度經營計劃和投資計劃,總經理負責執行和

組織具體的經營管理。為貫徹做大做強的經營戰略和防范經營風險并逐步做到業務歸口的經營原則,考慮到蘇州旅游市場的實際情況,公司對各經營部門繼續實行目標責任考核的經營模式,即在年初核定各經營部門的目標責任,由總經理與部門經理簽訂年度目標責任書,明確部門經理的經營和其他工作責任。在遵守公司各項工作制度的基礎上,賦予各部門經理一定的經營自主權。

在經營目標上,實行確保上交基數、超收分成的核算辦法。

 二、  旅游業務機構設置的規定

 (一)  入境部門設置的規定

 1、  年營業收入達到400萬元以上。

 2、  年上繳利潤考核指標在10萬元以上。

 3、  入境部門人員考核基數:不超過10人(不含財務人員,不包括專職導游,專職導游指不從事業務工作的人員),凡是超過10人的,從第11人開始,每超過1人,增加原考核指標10000元。

 4、  為達到做大做強的目的,凡是新引進的部門,在引進的前二年,上繳經營利潤考核指標根據市場的不同,降低到5—8萬元。其他規定同原有部門。

 (二)  出境部門的設置規定

 1、  考慮到公司的長遠發展,公司設立出境部門或者出境中心。

 2、  公司出境名單管理、填報; 各國領館簽證事宜聯絡歸口出境部門。  

 3、  年上繳利潤考核指標在10萬元以上。年營業收入800萬元以上。

 4、  出境部門人員考核基數:不超過10人(不含財務人員,不包括專職領隊(專職領隊指不從事業務工作的人員),凡是超過10人的,從第11人開始,每超過1人,增加原考核指標10000元。

 (三)  國內部門設置規定

 1、  考慮到公司的長遠發展,公司設立國內部或者國內中心。

 2、  公司由系統招徠的國內客源,交國內部組織接待。

 3、  年營業收入500萬元以上。

 4、  年上繳利潤考核指標在5萬元以上。

 5、  國內部門人員考核基數:不超過8人(不含財務人員,不包括專職導游(專職導游指不從事業務工作的人員),凡是超過8人的,從第9人開始,每超過1人,增加原考核指標10000元。

 (四)  其他公民市場部門的設置規定 

1、  其他公民市場部門的概念是以招徠公民市場客人為主,又不代表公司國內中心的部門。

2、  年營業收入500萬元以上。

3、  年上繳利潤考核指標在5萬元以上。

(五)  市區營業部設置規定

         市區營業部的設置將按照便利收客,網點布局的規劃,公司統一安排營業部的設置,具體要求如下:

1、  年營業收入在200萬元以上。

2、  年上繳利潤考核指標為2.5萬元以上。

3、  市區營業部人員考核基數:不超過5人,凡是超過5人,從第6人開始,每超過1人,增

加原考核指標8000元。營業部不設專職導游和領隊。

(六)  縣級市營業部設置規定

        縣級市營業部的主要功能是為公司提供出境客源,一般每個縣級市設1個營業部,至多設2個營業部,具體要求如下:

1、 年營業收入符合當地旅游主管和其他部門的規定。

2、 年上繳管理費 1萬元以上。

3、 為公司年招來出境旅游客人150人。

4、 營業部人員考核基數:不超過5人,凡是超過5人,從第6人開始,每超過1人,增加原

考核指標 5000 元。縣級市營業部不設專職導游和領隊。

三、  航空票務中心設置和考核規定

 1、航空票務中心的業務部門設置根據業務發展另行制訂規定,制訂完畢以后,作為本基本規章制度的組成部分。

 2、鑒于航空票務中心使用公司的資金量大,且應收款數目較大,為保障公司的資金安全,每年年底,各業務部門或者業務員的應收款項必須得到付款單位的確認;否則不得兌現年終薪酬考核。對未能獲得付款單位確認的部分,必須在第二年的3個月內收到款項并兌現年終考核。在第二年的三個月內仍然無法收到的款項,一律沖低第二年的毛利,并不再兌現年終新酬考核,對造成公司經營損失的,一律由責任人承擔全部責任。

 

第三章 員工管理

三、   員工的聘用和合同管理

 (一)  新員工的聘用

   1、各業務和管理部門擬聘用新員工時,至少提前30天向公司向總經理提出書面申請,總經理在5個工作日內作出同意與否的答復,并通知負責人事管理人員下發個人資料表,擬進入的人員需提供身份證復印件等個人資料;管理人員收到所有材料后,在15個工作日內辦妥有關手續。

 2、各業務和管理部門擬聘用大專以上應屆畢業生時,至少提前30天向公司總經理提出書面申請,總經理在5個工作日內作出同意與否的答復,并通知負責人事管理人員下發擬聘用大專以上畢業生申請表,擬聘用部門填寫完畢后交管理人員,管理人員收到申請表后在5個工作日內,安排招聘的具體時間和手續,并在約定的時間與擬招收部門有關人員前往人才市場進行招聘。

(二)  新員工的試用期管理

     1、新員工的試用期根據勞動合同期限的長短確定,勞動合同期限三個月以上不滿一年(含一年)的,試用期為一個月;一年以上不滿三年的,為二個月;三年以上或無固定期的,為六個月。

     2、試用期滿前一周,被使用員工應完成書面小結并交部門經理,部門經理填寫《員工使用期轉正審批表》,并明確提出是否正式錄用的意見,然后報管理人員。同意繼續錄用的,辦理正式錄用手續;不同意繼續錄用的,需提前三天通知被試用者本人。

(三)  大專以上畢業生的實習管理

   1、擬招收人員的寒假后實習管理:鑒于部分學校寒假以后基本進入實習階段,對擬招收人員的實習要求,擬招收部門可以安排,并填寫擬招收人員實習申請表報總經理,待總經理批準后,部門可安排實習;部門一般每月應發給實習人員300—500元的生活補貼。

     2、為降低企業的風險,各部門一律不準安排其他人員實習;凡發現私自安排實習人員的,部門將按照違反公司規章制度處罰??悸塹焦ぷ骱鴕滴窆叵?,對個別必須安排實習的人員,部門必須書面報總經理批準后方可安排。

 

(四)  員工的離職管理

        員工的離職(不包括正常的合同期滿不再續簽合同)一般分為以下三種情況:

     1、辭職: 員工必須提前30天以書面形式向公司提出申請。

     2、辭退: 員工非因公負傷或患病期滿不能從事公司安排工作的,或不能勝任工作,經過培訓調整崗位后仍不能勝任工作的;或公司經濟性裁員,公司可以辭退員工。

     3、開除: 員工嚴重違反公司規章制度;嚴重失職,營私舞弊,對公司造成重大經濟損害;或被依法追究刑事責任的,公司可以開除員工。

    4、凡是離職的員工必須在10天的規定時間內辦理完工作移交,辦理完工作移交后方可辦理離職手續。員工如果逾期辦理或拒絕辦理上述工作移交的,不論何種原因離職,公司將不再支付任何經濟補償,并將依法追究其未及時辦理工作移交和離職手續給公司造成的經濟損失。

    5、離職手續辦妥后,管理人員必須在15個工作日內,將離職人員的檔案等個人資料轉交其他有關單位,并通知各有關業務合作單位。

(五)  員工的合同管理

1、勞動合同的訂立

A: 公司實行全員勞動合同管理,公司在用工之日起與員工建立勞動關系,最遲在用工之日起一個月內與員工訂立書面勞動合同。

B: 勞動合同的期限:公司根據工作崗位和工作任務的需要,可以和員工訂立固定期的勞動合同、無固定期的勞動合同和以完成一定工作任務為期限的勞動合同。

C: 無固定期的勞動合同的訂立:公司與員工協商一致,可以訂立無固定期的勞動合同。有下列情形之一,員工提出或者同意續訂、訂立勞動合同的,公司可以與員工訂立無固定期的勞動合同:

(1)員工在公司連續工作滿十年的;

(2)用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業改制重新訂立勞動合同時,勞動者在該用人單位連續工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的;

(3)連續訂立二次固定期限勞動合同,且員工沒有《勞動合同法》第三十九條和第四十條第一項、第二項規定的情形,續訂勞動合同的。

    D: 勞動合同的生效:公司與員工協商一致訂立的勞動合同,雙方在勞動合同文本上簽字或蓋章生效;勞動合同文本由公司和員工各執一份。

E: 勞動合同的續訂:勞動合同期滿35天前,員工根據公司要求上交本人簽字的續簽勞動合同申請表;對表達了有續簽意向的員工,公司在原勞動合同到期前30天作出書面通知員工是否續訂勞動合同的意見;員工沒有在35天前遞交續簽申請表并收到回執,視為員工不愿意以原勞動合同條款續訂合同,公司將在合同到期后與員工終止勞動合同。

 

2、勞動合同的變更

   對原簽訂的勞動合同因各種原因,在公司和員工協商一致的前提下,可以采取書面形式變更勞動合同的內容;變更后的合同,公司和員工各執一份,并以變更后的內容為準;公司因工作需要二次(含二次)書面通知員工更改勞動合同,而員工未簽訂的,可視為——未能就變更勞動合同內容達成協議和員工放棄繼續簽訂勞動合同的權利,員工合同變更一般包含以下方面:

A: 崗位的變更:公司根據工作需要或經營情況的變化,結合員工的實際情況,與員工協商崗位調整。

B: 薪酬的變更:公司根據經營狀況、員工的工作能力、崗位變化、績效考核結果等情況,與員工協商薪酬變更。

C:工作地點的變更:公司因業務經營需要在市內多處設立經營場所,與員工協商工作地點的變更。

 

3、勞動合同的解除

   公司與員工之間解除已經簽訂的勞動合同,應符合以下條件之一( A、B、C、D、E 等5個條件之一)

A: 公司與員工協商一致。

B: 正式員工提前三十日以書面形式通知公司,要求解除勞動合同;試用員工在試用期到期前三日之前以書面形式通知公司。

C: 公司有下列情形之一的,員工可以解除勞動合同。

(1)未按照勞動合同約定提供勞動?;せ蛘呃投跫?;

(2)未及時足額支付勞動報酬的;

(3)未依法為員工繳納社會保險費的;

(4)公司的規章制度違反法律、法規的規定,損害員工權益的;

(5)因《勞動合同法》第二十六條第一款規定情形致勞動合同無效的;

(6)法律、行政法規規定員工可以解除勞動合同的其他情形。

 

 D:員工有下列情形之一的,公司可以解除勞動合同:

(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;

(2)嚴重違反公司規章制度的;

(3)嚴重失職,營私舞弊,給公司造成重大損失的;

(4)員工同時與其他用人單位建立勞動關系或實際勞動關系,對完成本公司的工作任務造成嚴重影響,或者經公司提出,拒不改正的;

(5)被依法追究刑事責任的。

 

E: 員工有下列情形之一的,公司可以解除勞動合同,但是必須提前三十日以書面形式通知員工本人。

(1)員工患病或者非因式負傷,在規定的醫療期滿后不能從事原工作,也不能從事由公司另行安排的工作的;

(2員工不能勝任工作,經過培訓或者調整工作崗位,仍不能勝任工作的;

員工不能勝任工作的概念如下:

           A: 公司(包括航空票務中心)財務人員和管理崗位人員不能保質、保量在公司規定的時間內完成工作任務。

           B: 業務部門操作人員不能保質、保量在業務主管規定的時間內完成工作任務。

           C: 業務部門銷售和承擔經營指標的業務人員,連續二年不能完成公司或部門規定的銷售任務或考核經營指標。

 

(3勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化致使勞動合同無法履行,經公司與員工協商,未能就變更勞動合同內容達成協議的。

 

4、勞動合同的終止

勞動合同的終止必須符合下列條件之一(A、B、C、D、E、F等6個條件之一):

A、勞動合同期滿;

B、員工開始依法享受基本養老待遇的;

C、員工死亡,或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的;

D、公司被依法宣告破產的;

E、公司被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者公司決定提前解散的;

F、法律、行政法規的其他情形。

 

   5、無固定期的勞動合同簽訂的說明

     按照2008年1月1日實施的《勞動合同法》規定,公司與員工2008年1月1日簽訂的勞動合同作為第一次簽訂勞動合同,有關無固定期勞動合同簽訂的規定明確如下:

    A、公司和員工協商一致,可以簽訂無固定期的勞動合同;

  B、有下列情形之一,員工提出或者同意續訂、訂立勞動合同的,公司可以與員工訂立無固定期的勞動合同;

(1)員工在公司連續工作滿十年的( 指2004年公司成立以后,原來的已經以領取補償金的辦法了斷了公司工作工齡);

(2)連續訂立二次固定期限勞動合同,且員工沒有《勞動合同法》第三十九條和第四十條第一項、第二項規定的情形,續訂勞動合同的?!獨投賢ā返諶盤鹺偷謁氖醯諞幌?、第二項規定的情形如下:

   《勞動合同法》第三十九條規定如下:

(一)  在使用期間被證明不符合錄用條件的;

(二)  嚴重違反用人單位的規章制度的;

(三)  嚴重失職、營私舞弊,給用人單位造成重大損害的;

(四)  勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系,對完成本單位的工作任務造成嚴重影響,或者

經用人單位提出,拒不改正的;

(五)  因本法第二十六條第一款第一項的情形致使勞動合同無效的;

(六)  被依法追究刑事責任的。

《勞動合同法》第四十條第一項和第二項規定如下:

(一)  勞動者患病或者非因工負傷,在規定的醫療期滿后不能從事原工作,也不能從事由用人單位另行安排的工作的;

(二)  勞動者不能勝任工作,經過培訓或者調整工作崗位,仍不能勝任工作的;

C:  按照規定員工與公司簽訂了無固定期勞動合同,由于公司無法安排正常崗位或者員工三次以上無法勝任崗位工作,公司可以安排員工內退。

  6、 公司對員工的經濟補償:

  公司需要支付經濟補償金或賠償金的規定和標準嚴格按照《勞動合同法》第40條、第46條和87條的的規定執行。

7、退休員工聘用和外單位員工借用的規定

A、  退休員工的聘用必須報公司總經理批準后由公司與被聘用人員簽訂聘用合同,明確雙方的責任權利和義務。

 B、  對少數在其他單位繳納養老保險等費用的借用人員,必須與該繳納養老保險的單位簽訂借用合同,以明確雙方的責任、權利和義務。

四、  員工的工作時間和休假、請假制度

 (一) 工作時間

公司工作時間實行定時工作制和不定時工作制兩類。

     1、 定時工作時間:9:00——17:30(午餐時間45分鐘,為11:45——12:30),平均每周工作40小時,休假日:周六、周日。管理部門的員工必須嚴格執行該規定。

2、  不定時工作時間:在保證完成公司任務的情況下,工作時間和休息時間由部門統一根據工作需要安排,僅適用于公司領導和經營部門承擔經營責任的員工。

 (二) 考勤制度

1、出勤:按時上、下班,工作時間在崗是公司最基本的規章制度之一。

2、考勤制度:自2012年1月1日起,員工上下班實施電子簽名制度。一般午餐在公司用,離開公司用餐的,必須在公司規定的用餐時間之內;在規定的工作時間里需外出工作的,必須填寫外出工作記錄并事先報主管領導批準,個人保存備查。電子簽名證實不在崗,又無外出工作記錄的,按照不在崗的時間,一律以曠工處理。

3、  遲到、早退的考核規定:當月遲到或早退(10分鐘以內)從第三次起或一次遲到或早退30分鐘以內的,扣發5%的日崗位工資; 遲到早退30-60分鐘的,扣發10%的日崗位工資;遲到早退60-120分鐘的,扣發20%的日崗位工資;遲到早退2小時以上的,按曠工半天處理。

 

4、 曠工的認定和考核規定:有以下情形之一的認定為曠工:

A、  未履行審批手續或未獲批準面擅自離崗的;

B、  經認定是依據虛假的病休證明而騙取病休的;

C、  事先不請假,而后又不能被公司確認屬于緊急情況的;

D、  工作時間擅離職守、干私活、干與工作無關的事情而又不接受教育改正的;

E、  不服從工作安排和工作調動,經教育仍不到崗的。

F、  離崗理由為外出工作,經查實外出工作的理由是虛假的;

G、 累計曠工滿4小時,扣發其月崗位工資的5%; 累計曠工滿8小時,扣發其月崗位工資的10%;

5、 勞動紀律方面嚴重違反公司規章制度的認定:

   A: 當月累計遲到或早退6次以上或全年累計遲到早退30次以上按嚴重違反公司規章制度處置。

     B、  連續曠工40小時,全年累計曠工累計80小時的,按照嚴重違反公司規章制度處置。

(三)、 休假制度和管理規定

  1、 休假制度

  A、 國定節日假期:員工享有國家規定的法定節假期休假。

  B、 帶薪年休假: 按照國家規定執行。

   C、 婚假

(1)按法定結婚年齡(女20周歲,男22周歲)結婚的,可享受3 天婚假。

    (2)符合晚婚年齡(女23周歲,男25周歲)的,可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。

    (3)結婚時男女雙方不在一地工作的,可視路程遠近,另給予路程假。

    (4)在探親假(探父母)期間結婚的,不另給假期。

    (5)婚假包括公休假和法定假。

   ?。?)再婚的可享受法定婚假,不能享受晚婚假。

D、 生育假: 符合國家計劃生育規定的女職工產假期為90天,難產婦增加產假15天,年滿

24周歲的初產婦增加晚育產假30天,多胞胎生育的,每多一個嬰兒,增加產假15天。

E、 喪假:   員工直系親屬(父母、配偶、子女、及配偶父母)不幸去世,可享受3天喪假;員工其他近親(祖父母、外祖父母、兄弟姐妹)不幸去世,可給予1天慰唁假;期間遇節假日、本人休息日不順延。

    F、 探親假: 員工居住地因工作需要遠離父母或配偶,又不能利用公休假日在家團聚一晝夜的,經提交有關材料,可按下述規定享受探親假:已婚員工,每滿四年探望父母一次20天(第四年使用);每滿一年探望配偶一次30天。未婚員工每滿一年探望父母一次20天。員工與父親或母親任一方能夠在公休假日團聚的,不能享受探望父母的待遇。探親假只能一次集中使用。

 

2、 病假和女工生育假:

A、 病假按醫院證明為依據,無醫院證明一律視為事假。

B、 員工在工作時間到醫院就診(除急診外),應事先向部門負責人請假。每月可給予二個半天工作時間就診,作為公假處理;其余工作時間就診,作事假處理(有醫院開出的病假單除外)。凡是利用工作時間到醫院就診的,事后必須向部門負責人或考勤人員出示病歷,否則一律按照曠工處理。

C、 女工生育假和哺乳期:按照勞動合同法和女職工?;ぬ趵裙娑ㄑ細裰蔥?;女職工違反計劃生育規定的,按照嚴重違反公司規章制度處理。

 

3、 事假有關規定如下:

A、 員工請事假,需要有充分、正當理由,同時需事先填寫《員工請假單》,請假未經批準或擅自離崗者作曠工處理。

B、 事假以每小時起計,不滿1小時按1小時計。

C、 全年累計不得超過7天,7天之內不扣崗位工資;累計從第8天開始應經公司總經理批準,并扣除崗位工資?!?/p>

 

4、 請假的手續和規定

A、 除國定節日假期和病假憑醫院證明外,其他休假均實行請假制度。

B、 喪假:無法事先請假,可在喪事發生后電話報告部門經理或主管人員。

C、 其他休假或請假審批手續如下:

員工請假必須事先填寫《員工請假單》,說明假期類別、起止日期及相關憑證及時交考勤員

記錄;如遇特殊情況,應委托他人或打電話口頭通知,事后及時補辦手續。假期的審批權限見下表:

假 期 天 數

3天(含)以內

4天 以 上

員工及部門副經理

部門經理

部門經理審核后

報分管領導審批

部門經理

分管領導審批

分管領導審批后

報總經理審批

公司領導

總經理審批

 

(四)  加班工作規定

    1、公司嚴格執行《勞動合同法》的規定,員工每月的加班時間不超過36小時,因工作需要超過的,部門必須安排補休。

   2、凡是在周一到周五加班工作的,公司按照每小時崗位工資的150%支付;凡是在周六和周日加班工作的,公司按照每小時崗位工資的200%支付;凡是在國定假日加班工作的,公司按照每小時崗位工資的300%支付。

   3、對有加班工作的員工,業務部門在核發月度、季度或年度考核工資中,應列明加班工資的部分。

   4、凡是管理部門的員工,有加班需要的,必須事先書面報告總經理,由總經理批準后作加班處理,并作出調休或發加班工資的決定;否則一律不做加班處理。凡是管理部門的員工出差工作,應事先報告出發和返回時間的計劃,超過2小時的部分,按照加班處理。

 

五、  員工的薪酬和福利

(一) 薪酬的組成和標準:

1、 業務部門員工薪酬由崗位工資和績效考核工資組成,具體按照各業務部門的考核方案執行,但是不得低于國家頒布的最低工資標準( 2011年為1140元/月)。

2、 公司管理部門員工薪酬由崗位工資和考核工資組成,具體薪酬在勞動合同中確定。崗位工資+考核工資的水平,根據崗位不同,標準為我市公布的當年最低工資標準的240%—280%安排。收入按年度計算,即2011年為1140 x 2.3 x 12 ———1140 x 2.8 x 12 = 32832 —— 38304。職工收入 = 月度簽字領取的工資收入+ 誤餐補貼 + 個人交納的養老、醫療、大病等保險和公積金等。

3、 公司管理部門的中層領導,年收入一般不得超過公司管理部門員工的50%。

4、 航空票務中心財務人員的年度收入基本參照公司管理部門員工的標準執行,如年度考核業務收入、上繳公司的指標均超額在10%以上,則收入可以增加20%,并按照此標準類推。

5、 內退員工的收入按照最低工資標準的60%計算。

6、 職工的薪酬水平一般每年遞增5%以上(公司發生經營困難除外 )。

(二) 薪酬的發放:

1、 公司對員工的崗位工資發放日為每月的9日。

2、 公司對員工的績效考核工資和考核工資的發放按照年度的考核結果,在第二年的第一季度前發放。凡是按照考核規定,有扣發的部分,在年度考核中一并計算。

3、 薪酬的個人所得稅:按照國家規定,員工所獲薪酬的個人收入調節稅由本人承擔,公司按照獲得收入的時間從員工的收入中扣除并代為繳納。

(三) 員工的福利

1、 社會保險:公司為所有簽訂正式勞動合同的員工按時交納養老、醫療、失業、工傷和生育保險。

2、 住房公積金:公司為所有簽訂正式勞動合同的員工按時按照員工工資的8%交納住房公積金。

3、 工作餐:業務部門工作人員的工作餐,由部門根據實際情況決定是否提供;管理部門工作人員由公司提供工作午餐或者午餐補貼。

4、 體檢: 公司一般每二年組織員工進行一次體檢;對35周歲以上的女員工,增加一次專項體檢。

5、 獨生子女補貼:公司按照有關規定,按照男女雙方各50%,每年為獨生子女發30元獨生子女補貼。

6、 獨生子女醫療費補助:

A、 獨生子女的門診費用補助:除國家規定需獨生子女家庭自負的以外,每年核定最高補助800元整。

B、 符合國家規定的非獨生子女門診費用補助:除國家規定需非獨生子女家庭自負的以外,每年核定最高補助600元整。

7、 獨生子女托費補助:每月的最高限額為200元,具體辦法按照蘇州市的有關規定執行。

六、  員工的培訓和年審

(一) 專項培訓:  如工作需要,由公司選派員工到市內、國內或國外進行培訓的,員工可占用工作時間并領取崗位工資并由公司出資;凡是由公司出資的,公司一般與被派員工約定服務期和違約責任。

(二) 申領導游證和領隊證培訓:凡是由旅游主管部門舉辦的培訓班,員工在不影響工作的前提下,員工可占用工作時間并領取崗位工資,培訓費用由受訓員工自行負責。

(三) 導游證和領隊證的年審和換發培訓:員工可占用工作時間并領取崗位工資,培訓費用(含前往培訓的交通等費用)由受訓員工自行負責。

 (四) 職稱培訓和考試費用:員工不得占用工作時間,如果培訓課程安排在工作時間的,一律做事假處理;培訓和考試費用由考試和培訓者自行負責。

 (五) 凡是必須由公司統一組織的培訓、考試,由公司統一報名并作出安排,收取的費用以有關部門規定的金額為準;如有其他費用產生,一律由公司承擔。

 

七、  員工的獎懲管理

(一)  有以下表現之一的可以獲得公司的表揚或獎勵

 1、  按照自然年度,根據公司核定的比例,評選出的年度先進工作者;

 2、  在一個自然年度內,專職導游或領隊,服從部門的工作安排、較好地完成本職工作、全年

無投訴并獲二次以上的書面表揚或在質量考核中全部達到優良以上的;

 3、  為樹立社會正氣,維護社會穩定作出重大貢獻并獲得市有關部門表彰的;

 4、 獲得政府或社會團體(市級政府或省級旅游主管部門等以上)獎勵或表彰,為公司爭得榮

譽的;

 5、 對公司業務發展有重大貢獻(年度增加公司經濟效益10萬元以上或累計增加公司效益20

萬元以上)的;

 6、  為?;す膊莆锘蜆咀什?,防止或搶救事故有重大貢獻,使國家公共財物或公司資產免

受重大損失的。

 (二)  表揚或獎勵的類別

 1、  總經理通報表彰;

 2、  安排國內旅游或出國(出境)考察;

 3、  一次性獎金獎勵:500——3000元;

       上述表彰和獎勵可以單獨使用,也可以結合或一并使用。

 (三)  員工有以下情況之一的,公司將給以書面警告處分:

 1、  當月累計遲到或早退4次以上的;

 2、  當月連續曠工12小時以上或累計曠工30小時以上的;

 3、  干擾公司正常工作秩序,經教育后再次發生的;

 4、  玩忽職守、使公司財物、設備造成較大損失或損害的;違反安全規定,其行為危害他人安全的;

 5、  侮辱、恐嚇、毆打同事或游客的;

 6、  未經公司授權,員工私自以公司名義出席公眾活動,對有關單位發布消息,對公司帶來不

良影響的;

 7、  違反公司規定,利用職務之便,營私舞弊為個人牟取利益的;

 8、  工作懈怠、不按照規定和要求完成工作任務的;

 9、  在一個自然年度內,專職導游或領隊不服從工作安排3次以上或因為本人的服務質量問題

受到投訴二次以上或不按照我市旅游主管部門的規定擅自外出帶團經教育后又不改正的;

10、 在領取員工子女的醫療費用補助或托費補助中弄虛作假的。

 (四)   員工有下列情況之一的,公司將給以開除處分并與員工立即解除勞動合同

 1、  在每個自然年度內受到二次書面警告后,仍沒有改正的;

 2、  提供虛假學歷、工作經歷或無效證明材料,或隱瞞體檢狀況和刑事處罰紀錄而被錄用的;

 3、  在任何時候使用毒品或因故受到公安機關治安處罰后再次發生治安事件的;

 4、  每個自然年度累計發生遲到或早退30次以上,或連續曠工40小時或累計曠工80小時的;

 5、  故意進行危害公司或其他員工安全事宜的;

 6、  造謠惑眾、破壞安定團結,煽動他人鬧事怠工的;

 7、  違反公司財務管理或財產管理制度,給公司造成重大經濟損失的(重大經濟損失的概念為人民幣5萬元以上);

 8、  未經公司授權,員工以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標或提供擔?;蛑っ韉?。

 

(五)   對員工處分的程序

   1、  公司對員工的處分,必須采取謹慎的原則,以事實為依據,以公司規章制度為準繩。

   2、  公司對員工進行違紀處分前,按照公司管理層次和權限,有關人員首先與員工溝通,了解情況,確認事實;并允許員工進行解釋。

   3、  公司對員工的任何處分必須在做出決定前通報工會,征求工會的意見后由公司總經理辦公會議討論后做出決定。

   4、  公司作出對員工的處分決定后,必須采取書面的形式通知被處分者本人,本人應該簽收;如果本人拒絕簽收,只要有2人在場見證即可視為已經送達本人。

 

第四章  公司其他管理制度

一、   平面廣告和網絡廣告管理

 1、   平面廣告由公司負責或者委托有關部門發布旅游產品廣告,未經總經理批準其他門點或者部門一律不得發布任何形式的平面廣告,否則責任人以嚴重違反公司規章制度處理。

 2、   受委托發布平面廣告的部門負責廣告的合法性,因廣告制作發布責任人的原因而引起的經濟和其他責任,由制作發布人承擔。

 3、   根據需要,該廣告應刊登各門點的報名信息,該部分費用由公司承擔。 

 4、   廣告費用由發布廣告的部門承擔。

 5、   因公司長遠發展需要,由公司要求發布的廣告費用,公司給予補貼。

 6、   網絡的招徠廣告將另行制定管理規定。

 

二、   質量和投訴管理

 1、   各業務部門必須以貫徹旅行社條例為產品制作、廣告招徠、門市接待、合同簽訂等業務的準則,凡是違反旅行社條例的,部門除承擔所有責任外, 必須無條件地接受公司的處罰。

 2、   各業務部門必須把服務質量放在首位;凡是有游客對安排不滿意的地方反映到部門后,部門應立即處理,不使矛盾擴大。

 3、   凡是反映到旅游局、消費者協會的投訴,該投訴轉至公司的,公司負責質量的人員立即通知責任部門,責任部門必須在5個工作日內自行處理完畢并報公司。

 4、   部門未能在5個工作日內處理完畢的,由公司負責質量的人員接手處理, 部門必須無條件地接受公司負責質量人員的處理結果。

 5、   公司年終將根據投訴發生率, 在公民市場,對組織接待人數多而無投訴或者投訴率低的部門予以表彰和獎勵;對投訴率高的部門予以批評和處罰。

 6、   確因有效投訴,又處理不及時,致使影響公司聲譽的,公司將對部門加重處罰。

 三、   旅行社責任險管理

 1、   為了降低公司和部門的經營風險,公司投保涵蓋旅游人身意外險在內的旅行社責任險;

 2、   各業務部門在組織接待游客的前一天,必須把有關資料報公司統計人員。

 3、   凡發生游客人身和財產損失的,部門必須報公司指定人員上報保險經紀公司,以保障游客及時獲得賠償。

 4、  旅行社責任保險費率的分攤,由總經理室年終根據公司各部門營業額的大小進行調節,根據但部門間的差距最大不超過1000元。

 5、   凡是不報、漏報的部分,經查實,年終按照300%分攤。上報人數明顯與業務量不符的, 公司有權停止領用旅游合同和通知財務停止開票。

 

四、   公司通訊和內部網絡管理

 1、   公司所有座機的線路由公司物業管理人員負責,各部門按照需要申請配備,本部部門不得以個人或者部門另外申請和使用其他線路,各部門承擔實際發生的座機費用。

 2、   公司互聯網由公司物業管理人員負責, 統一接入互聯網總線,并分配到各電腦終端;部門業務人員使用的手提電腦,可以在本部范圍內無線上網;各部門按照終端數量分攤互聯網費用。

 3、   公司財務核算軟件、監控軟件、航空票務網絡和軟件由公司總經理主管,除機房主管人員之外的任何人未經總經理同意不得進入機房,更不得私自修改程序。凡發生私自修改程序的,按照嚴重違反公司規章制度處置。

 

五、   其他管理權限——除了前面已經明確的權限以外,有關其他權限明確如下:

  1、   公司簽訂合同(包括簽訂借用和聘用合同)的員工凡是出國出境必須報公司總經理批準(包括已經獲得多次簽證后再次出國,已經獲得多次往返港澳簽注后再次出境的)。本公司領隊陪同本公司出境團隊的除外。

 2、   除了標準旅游合同外,凡需要使用公司章(包括出境專用章)的,必須報總經理同意。

 3、   有關財務審批權限,由財務總監另行制定辦法。

 4、   凡是以公司名義對外對內發文的,必須經公司總經理(副總經理)簽署同意。

  5、   公司出境名單表的有權簽署人為公司總經理、副總經理;并報省市旅游局簽名備案。

 六、   公司收取的其他費用 —— 除公司核定及年初總經理與部門所簽訂部門經營責任書規定的考核指標,前面已經明確的費用外,有關其他費用明確如下:

 1、  房租:   按照部門使用面積,每天每平方米收取1.0元。

 2、  水電費: 按照部門使用面積分攤計算。

 3、  其他會議室洽談室各部門無償使用。

 4、  會計費用:凡按照規定不設專職會計的部門和營業網點,按照以下標準交納會計費用,年營業收入在500萬以下,每年0.5萬元;營業收入超過500萬元,每超過100萬元,增加0.1萬元;超過1000萬元,每年為1.2萬元。

 5、  營業稅按照國家規定繳納;部門毛利如果低于4%的,按照4%補足。

  6、  部門領用的合同、開的發票,按照公司購入成本收取。

 

第五章 職工代表大會制度和工會組織

一、  職工代表大會制度

 根據《公司法》和公司章程,公司建立職工代表大會制度,有關職工代表大會的作用和產生辦

法等規定明確如下:

 (一)職工代表大會的產生

職工代表由民主選舉產生,并應照顧一線職工和女職工的比例。代表實行常任制,每屆職工代表任期與本屆工會委員會相同,可連選連任,代表名額應不少于公司員工總數的25%。

 (二)職工代表大會職權:

1、聽取審議公司經營管理、重組改制等重大決策以及政務公開、履行集體合同情況報告,提出意見和建議;

2、審議通過集體合同草案,審查同意或否決涉及職工切身利益的重要事項和公司規章制度;

3、審議決定職工生活福利方面的重大事項;

4、民主評議監督公司中層以上管理人員;

5、依法行使選舉權;

6、法律法規規定的其他權利。

 (三)公司職工代表大會一般每年至少召開一次,遇有需要遞交職工代表大會討論的事項,經工會提議,可以臨時召開。

 二、 工會

 公司依法建立工會委員會。工會委員會在本公司黨組織和上級工會的領導下,依照法律和工會章程獨立自主的開展工作。

 (一)工會委員會由工會會員代表大會選舉產生。

 (二)會員代表由會員民主選舉產生,會員代表實行常任制,任期與本屆工會委員會相同,可連選連任,會員名額應不少于會員總數的25%。

 (三)會員代表大會的職權:

1、審議和批準工會委員會的工作報告;

2、審議和批準工會委員會的經費收支情況報告和經費審查委員會的工作報告;

3、選舉工會委員會和經費審查委員會;

4、聽取工會主席、副主席的述職報告,并進行民主評議;

5、撤換或者罷免其所選舉的代表或者工會委員會組成成員;

6、討論決定工會工作其他重大問題。

 (四)會員代表大會后,工會委員會執行會員代表大會和上級工會的決定,依照《工會法》和《企業工會工作條例(試行)》積極開展工作。

 第五章本規章制度的生效時間

 一、  按照《勞動合同法》第四條的規定:“用人單位應當依法建立和完善勞動規章制度,保障勞動者享有勞動權利、履行勞動義務。用人單位在制定、修改或者決定有關勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛生、保險福利、職工培訓、勞動紀律以及勞動定額管理等直接涉及勞動者切身利益的規章制度或者重大事項時,應當經職工代表大會或者全體職工討論,提出方案和意見,與工會或者職工代表平等協商確定?!備荼竟鏡氖導?,鑒于公司已經建立了職工代表大會制度,本規章制度已于2011    日經第三屆職工代表大會第一次會議討論通過。

 二、本規章制度有效期:本規章制度的有效期為2011122020131231。

 

×
蘇州旅游:65153780 點擊這里給我發消息
周邊短線:68302335 點擊這里給我發消息
國內長線:68302315 點擊這里給我發消息
出境旅游:68708086 點擊這里給我發消息
機票服務:65153781 點擊這里給我發消息
keywords:dnf女弹药 蘇州一日游